Quelle alternative à Wavize pour conseiller ses visiteurs ?

Wavize et Seeckr conseillent tous deux le visiteur avant l'achat. Wavize est un assistant polyvalent, qui accompagne aussi les clients après la commande ; Seeckr se consacre à la découverte client : il pose les questions qu'un bon vendeur poserait pour comprendre la personne, lui parle de son quotidien, puis lui recommande le ou les produits dont elle a besoin.

Qu'ont en commun Wavize et Seeckr ?

Wavize et Seeckr placent un assistant IA sur le site de l'e-commerçant, construit sur son catalogue, pour aider le visiteur à choisir. Tous deux peuvent engager la conversation avant que le visiteur écrive, tous deux fonctionnent sur Shopify, WooCommerce et PrestaShop, et tous deux s'installent sans développement lourd. C'est la clé de ce marché, et les deux le font bien.

Wavize est un assistant shopping IA conçu en Europe pour les boutiques en ligne. Il conseille les visiteurs, recommande des produits et répond à leurs questions avant comme après l'achat, sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Wix.

Qu'est-ce qui change entre un assistant polyvalent et Seeckr ?

La différence est la spécialité. Un assistant polyvalent répond à beaucoup de demandes : produit, livraison, retours, suivi de commande. Seeckr fait un seul métier, celui du vendeur : la découverte client. Il cherche à comprendre la personne avant de lui proposer quoi que ce soit.

En boutique, le vendeur voit un client devant le rayon des machines à pain et lui demande si c'est sa première. La conversation commence : le client se sent écouté, compris, dans son quotidien. Seeckr reproduit ce geste :

• Il pose les questions d'un vendeur. Pas de menu de réponses à choisir : l'assistant cherche à comprendre la situation du visiteur, pas à lui faire formuler une demande.
• Il lui parle de sa vie, pas de votre catalogue. Un visiteur ne sait pas quel produit demander : il sait ce qu'il vit chez lui. L'assistant part de là et fait tout le chemin jusqu'à vos références.
• Il cherche ce à quoi il tient. Aucun chiffre à deviner, aucune case à cocher : l'assistant cherche ce qui compte pour lui, et ce qu'il est prêt à lâcher, sans le faire douter.
• Il explique son conseil. Chaque produit recommandé arrive avec un score de compatibilité et la raison de son classement.

C'est la découverte client d'un vendeur, appliquée à chaque visiteur de votre site.

Qu'est-ce que Seeckr apporte à un e-commerce ?

Seeckr apporte quatre choses : un conseil qui part de la situation du visiteur, un panier plus large, des données précieuses sur vos clients, et un retour sur investissement que vous mesurez.

• Un visiteur conseillé comme en boutique. Un samedi soir, service client fermé, un parent perdu parmi les poussettes s'apprête à quitter le site. L'assistant l'interroge sur ses trajets et ses escaliers, lui recommande les produits qui lui conviennent, et il ajoute la poussette au panier. Un visiteur qui sait quel produit choisir achète, et se trompe moins : le risque de retour diminue.
• Un panier plus large. Comme l'assistant s'intéresse à la vie et au quotidien du visiteur, il peut lui recommander plusieurs produits de votre site qui répondent à son besoin, et pas un seul : de quoi faire monter votre panier moyen.
• Des données que vous n'aviez pas. Chaque visiteur explique avec ses mots ce qu'il cherche et ce qui le fait hésiter. Vous relisez chaque conversation en entier, et un rapport d'usage en fait la synthèse : les besoins exprimés, les produits les plus recommandés. De quoi bâtir vos personas sur ce que disent vraiment vos clients, et trouver dans leurs phrases les accroches de vos prochaines campagnes.
• Un retour sur investissement chiffré. Seeckr suit les commandes passées après une recommandation, et vous voyez les ventes dans vos statistiques. Au bout de trois mois, nous faisons avec vous le bilan chiffré de l'impact sur vos ventes.

Vos produits prioritaires passent devant sans fausser le conseil : ils ne devancent un autre produit que si les deux conviennent autant l'un que l'autre à ce visiteur.

Dans quels cas Seeckr est-il le meilleur choix ?

Seeckr est le meilleur choix quand vos visiteurs hésitent parce qu'ils ne savent pas quel produit correspond à leur situation. Quatre cas le montrent :

• Vos visiteurs n'ont pas de question toute prête. Ils reçoivent leurs beaux-parents deux fois par an, ils ont des escaliers, ils cherchent un cadeau. Seeckr part de là.
• Vous voulez un assistant dédié au conseil. Le service après-vente reste à votre équipe ou à votre outil habituel, et Seeckr se consacre à ce qui décide l'achat.
• Vous voulez lire vos clients avec leurs mots et chiffrer ce que l'assistant rapporte. Les conversations relues en entier et les commandes suivies après une recommandation vous donnent leurs mots et vos résultats.
• Votre site n'est pas sur Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Wix. La même ligne de script suffit sur tous les sites e-commerce, y compris un site sur mesure.

Comment tester Wavize et Seeckr sur votre catalogue ?

Passez le même test à chaque outil, en visiteur qui ne connaît pas votre gamme :

1. Arrivez sur une fiche produit et hésitez. Qui engage la conversation, et avec quelle première question ?
2. Décrivez un besoin flou, avec les mots d'un client. Par exemple : « Je reçois mes beaux-parents deux fois par an et je n'ai pas de place pour un matelas. »
3. Relisez les questions posées. Répètent-elles la fiche produit (budget, taille, couleur), ou partent-elles de votre situation ?
4. Regardez ce que le visiteur reçoit. Un classement qui explique pourquoi chaque produit convient donne envie d'acheter.
5. Regardez ce que vous apprenez de vos clients. Y lisez-vous ce que le visiteur a dit, avec ses mots ?

Pour Seeckr, il suffit de demander un assistant construit sur votre catalogue : vous le testez sur votre site, sans rien installer.

Quels résultats Seeckr obtient-il ?

Chez Algimouss, un visiteur sur trois a été réorienté vers le bon produit en moins de deux mois. Le détail est sur la page du cas client.

Questions fréquentes

Seeckr fait-il aussi le service client ?

Non. Seeckr se consacre au conseil avant l'achat : il aide le visiteur à choisir. Pour le suivi de commande ou les retours, gardez l'outil que vous utilisez déjà. Pour le détail, lisez Chatbot e-commerce ou conseiller produit : quelle différence.

Seeckr fonctionne-t-il sur WooCommerce et PrestaShop ?

Oui, comme sur Shopify ou un site sur mesure : la même ligne de script suffit. Quelle que soit la plateforme, le visiteur peut ajouter les produits recommandés au panier depuis l'assistant.

Combien coûte Seeckr ?

Le prix dépend de la taille de votre catalogue, des fonctionnalités que vous choisissez et des statistiques que vous voulez récupérer. Demandez votre Seeckr personnalisé et nous en parlons sur votre catalogue.

Peut-on essayer Seeckr avant de s'engager ?

Oui. Nous construisons votre assistant sur votre catalogue et vous le voyez fonctionner sur votre site. C'est gratuit et il n'y a rien à installer : il nous faut seulement l'adresse de votre site, votre e-mail et votre téléphone professionnels.

Où sont stockées les conversations, et le script ralentit-il le site ?

Les conversations sont stockées en Europe, en Irlande, et le script ne dépose aucun cookie. Il pèse 18 Ko compressés et se charge après votre page : la conversation ne se charge que quand le visiteur l'ouvre.