Quel conseiller produit installer sur son site e-commerce ?
Pour choisir un conseiller produit, regardez six critères : qui prépare votre catalogue, ce que l'outil demande à vos visiteurs, ce que vous relisez de leurs conversations, comment vos ventes sont mesurées, où vont les données et ce que l'outil coûte à la vitesse de votre site. Seeckr, par exemple, pose à chaque visiteur quelques questions sur sa situation, comme un vendeur en boutique, puis lui recommande les trois produits de votre catalogue qui lui conviennent le mieux, en expliquant pourquoi.
Qu'est-ce qu'un conseiller produit, et que remplace-t-il ?
Un conseiller produit aide le visiteur à choisir entre plusieurs produits, avant l'achat, comme le ferait un vendeur en boutique. Il intervient quand le visiteur hésite, et il ne remplace ni la barre de recherche ni le service client.
Un quiz pose des questions fixées à l'avance. Un chatbot attend la question du visiteur. La recherche intelligente comprend ce qu'il tape. Un conseiller produit part de la situation du visiteur, celle qu'il sait raconter, et la traduit en produit. Pour la différence avec un chatbot, lisez Chatbot e-commerce ou conseiller produit : quelle différence.
Quels critères pour choisir un conseiller produit ?
Six critères séparent un conseiller qui vend d'un conseiller qui s'installe puis s'oublie. Le tableau donne, pour chacun, pourquoi il compte et ce que fait Seeckr.
| Critère | Pourquoi il compte | Ce que fait Seeckr |
|---|---|---|
| Qui prépare le catalogue | Si le marchand relie lui-même chaque produit aux réponses, la maintenance retombe sur lui à chaque évolution de la gamme | Vous envoyez votre catalogue au format que vous avez déjà. Nous le préparons, puis le tenons à jour à chaque évolution de votre gamme |
| Ce qu'on demande au visiteur | Si la réponse figure déjà sur la fiche produit, le visiteur qui ne sait pas répondre reste aussi perdu qu'avant | L'assistant l'interroge sur sa vie et non sur votre catalogue, cherche ce à quoi il tient et ce qu'il est prêt à lâcher, et ne lui demande pas pourquoi il achète |
| Ce que le marchand relit | Des cases cochées n'apprennent rien sur les clients. Leurs mots, si | Chaque conversation est relisible dans le back office, et un rapport d'usage en fait la synthèse |
| Comment les ventes sont mesurées | Sans mesure, on ne sait pas si l'outil rapporte | Seeckr suit les commandes passées après une recommandation, et nous faisons avec vous le bilan chiffré au bout de trois mois |
| Où vont les données | Les réponses des visiteurs sont des données personnelles potentielles | Les conversations sont stockées en Europe, en Irlande, et le script ne dépose aucun cookie |
| Ce que l'outil coûte au site | Un script lourd ralentit toutes vos pages | Le script pèse 18 Ko compressés et se charge après votre page. La conversation ne se charge que quand le visiteur l'ouvre |
Comment tester un conseiller produit avant de le choisir ?
Mettez-vous à la place d'un visiteur qui ne connaît pas votre catalogue, en quatre étapes :
- Décrivez un besoin flou, avec vos mots de client. Par exemple : « Je reçois mes beaux-parents deux fois par an et je n'ai pas de place pour un matelas. » Un bon conseiller en tire un produit.
- Relisez les questions posées. Si elles répètent la fiche produit (budget, taille, couleur), il vous fait remplir un filtre.
- Demandez ce que vous ne vendez pas. Un conseiller qui propose trois produits quoi qu'il arrive vous apprendra, à vous comme à vos visiteurs, à ne pas le croire.
- Ouvrez la conversation côté marchand. Vous devez y lire ce que le visiteur a dit, avec ses mots.
Où se place Seeckr ?
Seeckr est le conseiller que le marchand n'a pas à construire. Le visiteur décrit sa situation, l'assistant pose quelques questions courtes, puis lui recommande trois produits classés, chacun avec un score de compatibilité et la raison de son classement. Si un seul produit lui convient, il n'en voit qu'un ; si rien ne convient, l'assistant le lui dit.
Côté marchand, vous lisez ce que disent vos clients, avec leurs mots : de quoi bâtir vos personas sur ce qu'ils disent vraiment, et trouver dans leurs phrases les accroches de vos prochaines campagnes. L'installation tient en une ligne de script, et vous choisissez depuis le back office où l'assistant apparaît : sur la fiche produit, quand la recherche ne donne rien, ou au moment du départ. Le visiteur peut ajouter les produits recommandés au panier depuis l'assistant, et l'assistant parle neuf langues.
Chez Algimouss, un visiteur sur trois a été réorienté vers le bon produit en moins de deux mois. Le détail est sur la page du cas client.
Vous pouvez essayer un Seeckr personnalisé sur votre catalogue.
Questions fréquentes
Un conseiller produit est-il un chatbot ?
Non. Un chatbot répond aux questions que le visiteur sait poser. Un conseiller produit mène la conversation pour l'aider à choisir. Les deux se complètent : le chatbot pour l'après-vente, le conseiller pour le choix. Pour le détail, lisez Chatbot e-commerce ou conseiller produit : quelle différence.
Sur quelles pages installer un conseiller produit ?
Là où le visiteur hésite : la fiche produit, la page de recherche sans résultat, et le moment où il s'apprête à quitter le site. Avec Seeckr, vous choisissez l'emplacement depuis le back office et pouvez en changer à tout moment.
Un conseiller produit remplace-t-il la barre de recherche ?
Non. La recherche sert le visiteur qui connaît le nom du produit. Le conseiller sert celui qui ne le connaît pas, y compris quand sa recherche ne donne aucun résultat.
Combien coûte un conseiller produit ?
Le prix dépend de la taille du catalogue, des fonctionnalités choisies et des statistiques que vous voulez récupérer. Chez Seeckr, réservez une démo personnalisée pour en parler directement.